Sonríe, te estamos cogiendo ;)

A quien corresponda,

Contraté el servicio específicamente por la funcionalidad Alertas Personal: http://www.personal.com.ar/empresas/servicios/alertas_personal.html

Durante más de dos meses tuve que renegar con sus operadores para que, pasado este tiempo, me informen que el servicio ya no estaría disponible. La excusa que me dieron es que es "inseguro". De qué manera puede un SMS, que es texto plano, ser inseguro? Lo únioco que se me ocurre es SPAM y el único SPAM que recibo es el de sus promociones.

Repetidas veces me ha sucedido que una vez que he logrado comunicarme con un operador la comunicación finaliza de manera inesperada.

También repetidas veces he perdido cantidades de horas porque sus operadores no atienden, porque no hay sistema y porque no recibo la factura con un buen margen de tiempo para abonarla.

Sobre este último caso les informo que por lo general he recibido la factura el mismo día que vence o pasado este período teniendo que hacer el reclamo correspondiente para volver a recaer en los puntos anteriores.

Hoy he perdido más de una hora tratando de comunicarme con algún operador para tratar de resolver problemas que acarreo desde hace varias semanas (más de 8). En el único intento exitoso la comunicación se terminó inesperadamente una vez más.

Además de la falta del servicio Alertas Personal poseo los siguientes inconvenientes con mi línea:

1. No puedo enviar SMSs al exterior, específicamente a EEUU. Si puedo, en cambio, comunicarme al mismo número: 0018-6531-XXXXX.
2. No puedo recibir SMSs desde el mismo número de EEUU.
3. No puedo recibir llamadas desde EEUU. En un principio (meses atrás) si han podido comunicarse conmigo en repetidas oportunidades pero hace más de dos meses que la persona que me ha tratado de ubicar por cuestiones laborales de urgencia ya no lo ha podido volver a hacer.
4. No me funciona el servicio Personal WAP. Directamente mi equipo, un Sony Ericsson w810i, no transfiere datos. Esto lo pueden comprobar acercando el equipo a algún parlante o altavoz de PC. si el equipo transfiere datos (SMS o llamadas) se escucha un sonido extraño en los parlantes.
5. En los ultimos meses he notado que, luego de consultar el saldo de mi cuenta (alrededor de $8), luego de enviar unos pocos SMSs y sin realizar llamadas mi crédito desaparece.
6. La consulta de saldo no me funciona si no tengo crédito.
7. No tenemos sistema, intente más tarde. No tenemos sistema, intente más tarde. No tenemos sistema, intente más tarde. Ni siquiera tienen sistema para que pueda abonarles mi factura.
8. El servicio *CLAVE no funciona con y sin crédito.
9. Intentando utilizar el servicio *CLAVE con crédito solo recibo el primer mensaje en el que se explica que no se deben usar números consecutivos o el número del línea. Terminada dicha explicación el menu no me permite continuar.
10. Como el servicio *CLAVE no funciona tampoco puedo realizar gestiones online por lo que vuelvo una vez más a intentar comunicarme con un operador.
11. El operador no se vuelve a comunicar conmigo luego de que la comunicación se termina inesperadamente. Esto hace que tenga que dedicar más de mi tiempo para tratar de solucionar problemas que son suyos. Y no, la comunicación nunca finaliza de manera inesperada cuando me comunico con otras personas.
12. Sus operadores me dicen que sin crédito no me pueden solucionar los problemas que comunico en los puntos anteriores.
13. En la factura no existe un 0800 para poder comunicarse con sus operadores. La única manera de saberlo es accediendo al portal y por otras cuestiones relacionadas con Telecom, he quedado completamente incomunicado. De todas maneras, las personas que no dispongan de acceso a internet tampoco se pueden enterar de la existencia de dicho número.
14. Con acceso a internet el *CLAVE no me sirve de nada ya que el sistema no funciona.
15. He recibido más de 7 llamadas por parte de su personal, incluso en horarios inadecuados, para ofrecerme equipos y promociones, siempre las mismas promociones y tuve que decir "no, gracias" cantidades de veces para que dejen de gastar mi tiempo.
16. Sus tarifas son excesivamente altas e irracionales teniendo en cuenta todo lo que he escrito en los puntos anteriores.
17. Ofrecen servicios WAP que son inutilizables con los planes que ofrecen. En 5 minutos el saldo quedaría nulo.
18. El envio del formularios de Gestiones Online > Sugerencias no funciona, al menos, en Internet Explorer. No publico la URL porque estaba en un iframe.

La verdad que estoy completamente decepcionado con la empresa. Uds. ofrecen servicios inexistentes, inalcanzables o inutilizables, eliminan los servicios existentes sin previo aviso, sus operadores son unos ineptos y sus telemarketers unos irrespetuosos. Cansados deben estar de escuchar lo mismo, pero para lo único que son realmente eficientes es para vender líneas, incluso al que ya posee y que en repetidas veces les informa que no le interesa tener más.

De no obtener respuesta via email o telefónica, tanto a mi linea local como movil, en lo que resta de el mes de Enero voy a proceder a dar de baja mi "contrato" con Ustedes. Uds. poseen toda esta información para comunicarse conmigo.

Espero su respuesta.
Saluda Atentamente
Juan Giordana.